București, 14 septembrie 2017: Nouă din zece români preferă persoanele care au anumite defecte pe care și le recunosc, în detrimentul celor perfecte sau care sunt în căutarea perfecțiunii, arată un studiu realizat de compania iSense Solutions.
Această atitudine față de perfecțiune este prezentă și în relația consumatorilor cu brandurile: 7 din 10 români sunt deschiși să cumpere în continuare produsele companiilor care greșesc față de ei, atât timp cât acestea încearcă să-și repare greșeala.
Mai mult, în astfel de situații, 5 din 10 consumatori sunt de părere că o companie se poate revanșa față de ei dacă își cere scuze și îi surprinde cu ceva plăcut. Alte modalități prin care brandurile își pot repara greșeala față de clienții lor sunt următoarele: să răspundă prompt (30%) sau să își ceară pur și simplu scuze (14%).
În mod surprinzător, în zilele noastre, greșelile făcute de branduri pot însemna de fapt o oportunitate de a se conecta autentic la consumatorii săi. Mă refer, desigur, la momentele în care brandul își recunoaște și repară greșeala, ba mai mult, chiar și impresionează clientul prin atenția arătată, proactivitate, sinceritate și grija pentru ca greșeala să nu se mai repete. Astfel, când brandul este atent în încercarea de reparare a erorii făcute, o greșeală se poate transforma într-o oportunitate de loializare a consumatorului, spune Traian Năstase, Managing Partner iSense Solutions.
Onestitatea este o caracteristică importantă pe care companiile ar trebui să o aibă, având în vedere că doar 19% dintre consumatori consideră că brandurile din România sunt sincere.
De asemenea, potrivit studiului, calitățile pe care ar trebui să le întrunească o companie sinceră sunt: să nu fie interesată doar de profit, să aibă principii morale (80%), să se poarte bine cu angajații, să nu îi exploateze (74%), să recunoască faptul că a greșit și să îndrepte lucrurile (73%), să nu promită ce nu poate face (69%), să nu susțină lucruri exagerate și nerealiste despre produsele ei (69%) și să vorbească deschis despre impactul pe care îl are asupra mediului înconjurător și ce face în această privință (62%).
În ceea ce privește persoanele publice, 7 din 10 respondenți spun că acestea nu ar trebui să încerce să pară perfecte, ci să arate realitatea exact așa cum este. În schimb, 3 din 10 persoane consideră că persoanele publice trebuie să promoveze partea lor bună, pentru a fi exemple de urmat.
Studiul a fost realizat online de către compania iSense Solutions pe un eșantion de 1.051 de respondenți din mediul urban, membri ai Panelului ResearchRomania.ro. Datele sunt reprezentative pentru persoanele cu vârsta cuprinsă între 16-65 de ani din mediul urban din România. Grad de eroare =/-3.02% la un nivel de încredere de 95%.
Despre iSense Solutions
iSense Solutions – The Modern Consumer Company folosește cele mai recente tehnologii de sondare a consumatorului modern din România și oferă servicii integrate de marketing: cercetare, consultanță în marketing și comunicare, digital și vânzări. Compania a fost fondată de Traian Năstase și Andrei Cânda, specialiști cu peste 12 ani de experiență în domeniul cercetării de piață și cu o expertiză academică solidă, fiind doctori în Sociologie, respectiv Marketing. Mai multe informații puteți găsi pe www.isensesolutions.ro și www.researchromania.ro.