Pentru 9 din 10 români, un review bun în social media înseamnă peste nota 4
Golin și iSense Solutions au realizat un nou studiu sub umbrela Bold by Lowe Group, analizând influența social media asupra deciziei de cumpărare. Potrivit studiului, aspectele din social media care îmbunătățesc încrederea românilor în produse sunt un review bun (51%) și un review recent bun (49%), viteza de răspuns a brandului (37%) și conținutul de calitate (34%). La polul opus, pentru consumatori, cele mai puțin relevante sunt share-urile (16%) și numărul de followeri ai brandului (12%).
Dacă 90% dintre românii din mediul urban se informează de pe internet (site-ul brandului, magazine online sau social media) atunci când vor să facă o achiziție, 63% aleg magazinele fizice sau showroom-urile și 49% apelează la familie, prieteni sau cunoștințe.
În ceea ce privește influența social media asupra deciziei de achiziție, Facebook influențează decizia de cumpărare a alimentelor (în proporție de 23%), a produselor de casă și accesorii (33%), a electronicelor și electrocasnicelor (31%), a hainelor și încălțămintei (36%), a energiei și utilităților (17%), a serviciilor financiare (18%). YouTube influențează decizia de cumpărare cel mai mult pentru electronice și electrocasnice (18%), urmate de produse de casă și accesorii (16%) și haine și încălțăminte (13%). Instagram influențează cel mai mult cumpărarea de haine și încălțăminte, 9% dintre persoanele intervievate afirmând că au fost influențate de acest mediu pentru cumpărarea lor.
„Social media este o componentă esențială a vieții de azi. Fie că ne aruncăm ochii în notificările de pe Facebook dis-de-dimineață, fie că adormim urmărind filmulețe de pe YouTube sau ne decidem ce ținută să ne cumpărăm pentru un festival, inspirați de postările influencerilor, am fost curioși să aflăm ce relație există între comunicarea din social media și decizia de cumpărare. Azi, când social media ne influențează până la impulsul de cumpărare, este necesar să înțelegem ce se află în spatele cortinei și cum putem fi din ce în ce mai prezenți acolo unde sunt și consumatorii noștri și cum putem fi relevanți în comunicarea cu ei”, spune Irina Roncea, Deputy Managing Director, Golin.
„Acum consumatorii caută activ informații despre branduri nu doar pe Google, ci și pe canalele de social media, unde avem, pe de o parte, informații oficiale de la branduri, dar și interacțiunea și experiența altor consumatori cu aceste branduri. Din analizele făcute de noi, am constatat că influența canalelor de social media în decizia de cumpărare este mai mare cu 20% dacă un consumator a fost expus la reclame pe canalul respectiv și, în paralel, s-a și informat activ pe acel canal despre produsele care îl interesau. Aceasta înseamnă că o strategie de construire de conținut, combinată cu o strategie de advertising, au un maxim de impact”, adaugă Traian Năstase, Managing Partner, iSense Solutions.
În ceea ce privește influența pe care românii simt că o au în rândul celor din jurul lor, 7 din 10 români (vs. 6 din 10 în 2017), consideră că influențează opiniile sau deciziile persoanelor din jurul acestora. Cum? Prin exprimarea părerii despre subiectele curente (77%), prin acordarea unor sfaturi pentru luarea unor anumite decizii de viață (72%) și prin recomandarea de produse/locuri/evenimente (66%) etc.
Dacă discutăm despre analiza motivelor care i-ar determina să recomande un produs, pentru 98% din români primează calitatea, apoi experiența cu produsul (88%), iar mai apoi prețul acestuia (74%), pe ultimele locuri fiind ambalajul produsului (40%) sau reclama (33%). Studiul realizat de iSense Solutions a vizat canalele de top din social media (Facebook, YouTube, Instagram, LinkedIn, Snapchat, Twitter și Pinterest) și următoarele șase categorii de produse: alimente, produse de casă și accesorii, electronice și electrocasnice, haine și încălțăminte, energie și utilități și servicii financiare. Studiul a fost realizat de compania iSense Solutions în exclusivitate pentru Golin și a inclus un eșantion de 500 de respondenți, utilizatori de internet din mediul urban, cu vârsta cuprinsă între 16-55 de ani, pentru partea cantitativă. De asemenea, calitativ au fost realizate 3 interviuri în profunzime, cu utilizatori de social media cu vârsta cuprinsă între 19-36 de ani. Datele au fost culese online prin intermediul Panelului ResearchRomania.ro, în lunile august-septembrie 2018, și sunt reprezentative la nivel urban. Rezultatele studiului au un grad de eroare de +/- 4,38%, la un nivel de încredere de 95%.
Despre Golin România
Golin este singura agenție de PR din România care a câștigat, pentru trei ani la rând, titlul de Agenția #1 în topul Biz PR Awards. De asemenea, este singura agenție din România care a câștigat, în același an, locul 1 în cele mai importante competiții ale industriei: Agenția Anului în cadrul galei Romanian PR Award 2014, Agenția #1 în topul Biz PR Awards 2014 și #1 în preferințele bloggerilor români. Golin a fost de două ori Agenția Anului la Romanian PR Award – în 2010 și 2014.
Golin România este afiliată la una dintre cele mai valoroase rețele internaționale de PR, Golin Worldwide. Acesta este primul birou din Europa Centrală și de Est al companiei americane care deține în total peste 50 de birouri în America, EMEA și APAC.
Golin România este membră a grupului de companii din care mai fac parte MullenLowe (advertising), Profero (digital), Initiative (media), BPN (media) și Medic One (comunicare în domeniul medical și farmaceutic) și este multiplu premiată și finalistă la festivaluri locale și internaționale precum ADC*RO, Cristal Festival, CSR Awards, European Excellence Awards, IPRA Awards, PR Award Romania, Sabre Awards, Webstock.
Pentru mai multe informații vizitați https://golin.ro sau pagina de Facebook Golin Romania.
Despre iSense Solutions
iSense Solutions – The Modern Consumer Company folosește cele mai recente tehnologii de sondare a consumatorului modern din România. Compania a fost fondată de Traian Năstase și Andrei Cânda, specialiști cu peste 14 ani de experiență în domeniul cercetării de piață și cu o expertiză academică solidă, fiind doctori în Sociologie, respectiv Marketing. Mai multe informații puteți găsi pe www.isensesolutions.ro și www.researchromania.ro.
Despre Bold by Lowe Group
Bold by Lowe Group este o inițiativă curajoasă a grupului Lowe menită să aducă ceva nou în industria de comunicare. Platforma include o serie de evenimente și studii realizate în parteneriat cu firma de cercetare iSense Solutions prin care sunt analizate cele mai recente și relevante informații și tendințe din domenii cheie din România, ajutând astfel brandurile să se poziționeze și să vândă mai bine.
Despre Grupul Lowe România
De 25 de ani pe piața locală, Lowe Group este unul dintre cele mai importante grupuri de comunicare prezente în România, oferind servicii în întregul spectru al comunicărilor de marketing. Din grup fac parte în prezent următoarele agenții: MullenLowe (creație și producție publicitară), Initiative (media), Golin (relații publice), Profero (creație și producție publicitară digitală), Medic One (comunicare în domeniul medical și farmaceutic) și BPN (media).