{"id":7959,"date":"2025-07-03T11:51:45","date_gmt":"2025-07-03T08:51:45","guid":{"rendered":"https:\/\/isensesolutions.com\/?p=7959"},"modified":"2025-07-08T01:54:58","modified_gmt":"2025-07-07T22:54:58","slug":"mullenlowe-romania-lanseaza-indexul-mpatiei-2-0-noul-barometru-al-relatiei-brand-consumator-masurat-prin-prisma-empatiei","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isensesolutions.com\/ro\/mullenlowe-romania-lanseaza-indexul-mpatiei-2-0-noul-barometru-al-relatiei-brand-consumator-masurat-prin-prisma-empatiei\/","title":{"rendered":"MullenLowe Rom\u00e2nia lanseaz\u0103 Indexul Mpatiei 2.0, noul barometru al rela\u021biei brand\u2013consumator m\u0103surat prin prisma empatiei"},"content":{"rendered":"

Indexul Mpatiei, singurul studiu din Rom\u00e2nia care m\u0103soar\u0103 modul \u00een care consumatorii percep empatia brandurilor, revine \u00eentr-o nou\u0103 edi\u021bie semnat\u0103 MullenLowe Rom\u00e2nia, \u00een parteneriat cu Path \u0219i iSense Solutions. <\/strong><\/p>\n

Cea de-a doua analiz\u0103 vine cu nout\u0103\u021bi importante: insight-uri din 3 noi categorii analizate \u2013 retail, banking \u0219i healthcare –<\/strong> al\u0103turi de cele 6 arii din industria FMCG deja cunoscute (bere, dulciuri, b\u0103uturi r\u0103coritoare, lactate, produse cosmetice, detergen\u021bi\u00a0\u0219i \u00eengrijirea locuin\u021bei).<\/p>\n

Topul celor mai empatice branduri din Rom\u00e2nia<\/strong> cuprinde juc\u0103torii care au reu\u0219it s\u0103 creeze conexiuni reale \u0219i durabile cu publicul lor. Branduri care nu doar livreaz\u0103, ci \u00een\u021beleg \u0219i r\u0103spund la nevoile \u0219i emo\u021biile oamenilor. Clasamentul este format din locul \u00eent\u00e2i ocupat de Lidl, urmat de Gerovital, Heineken, Sanador \u0219i Enayati Medical City.<\/strong><\/p>\n

\u201eEmpatia nu mai e un soft talk. E serious business. Iar brandurile care aleg s\u0103 asculte cu adev\u0103rat c\u00e2\u0219tig\u0103 loialitate, nu doar aten\u021bie. Prin tandemul Indexul Mpatiei \u0219i HeartCore, le oferim brandurilor instrumentele s\u0103 nu mai presupun\u0103 \u2013 ci s\u0103 simt\u0103, s\u0103 \u00een\u021beleag\u0103 \u0219i s\u0103 construiasc\u0103 rela\u021bii reale.
\nA\u0219adar, pentru noi \u00een MullenLowe Rom\u00e2nia, empatia a devenit un reper esen\u021bial de performan\u021b\u0103 \u2013 at\u00e2t \u00een procesele interne, c\u00e2t \u0219i \u00een rela\u021bie cu partenerii no\u0219tri de business. Pentru c\u0103 viitorul apar\u021bine celor \u201ccu p\u0103sare\u201d, nu doar celor care spun pove\u0219ti frumoase.\u201d,<\/em> a declarat Cristiana Belodan, Managing Director MullenLowe Rom\u00e2nia<\/strong>.<\/p>\n

Indexul Mpatiei 2025 arat\u0103 c\u0103 brandurile FMCG r\u0103m\u00e2n campioane la satisfac\u021bia consumatorilor<\/strong>, cu un scor mediu de 72%, semnificativ mai mare dec\u00e2t cel \u00eenregistrat de brandurile de servicii (57%). Acest lucru se datoreaz\u0103 faptului c\u0103 FMCG-ul ofer\u0103 experien\u021be directe, imediate \u0219i constante. \u00cen plus, aceste branduri nu se tem s\u0103 investeasc\u0103 \u00een inova\u021bie, branding \u0219i experien\u021be memorabile.<\/p>\n

\u00cen paralel, serviciile (retail alimentar, clinici medicale \u0219i b\u0103nci) joac\u0103 \u00eentr-un teren mai complex, \u00eentruc\u00e2t acestea sunt experien\u021be care implic\u0103 interac\u021biuni umane \u0219i decizii multiple. \u00cen cazul acestora, a\u0219tept\u0103rile sunt mult mai ridicate, de la claritate, la sprijin emo\u021bional, iar satisfac\u021bia este dependent\u0103 de \u00eentregul sistem, nu doar de brand.<\/p>\n

\u201e\u00cen 2025, empatia de brand nu mai este doar un ideal aspira\u021bional, ci un diferen\u021biator concret \u0219i un pilon esen\u021bial \u00eentr-un context de business tot mai competitiv. Observ\u0103m cum consumatorii v\u0103d empatia ca fiind egal\u0103 cu autenticitate \u0219i consisten\u021b\u0103, nu doar legat<\/em>\u0103 de gesturi simbolice sau mesaje calde. Astfel, Indexul Mpatiei devine un instrument care transform\u0103 o no\u021biune emo\u021bional\u0103 \u00eentr-un reper strategic, m\u0103surabil \u0219i ac\u021bionabil pentru brandurile care au ca obiective loialitate \u0219i relevan\u021b\u0103<\/em>\u201d, a ad\u0103ugat Roxana Bleoaj\u0103, Head of Path, Lowe Group<\/strong>.<\/p>\n

Cea de-a doua edi\u021bie vine \u00eentr-un moment esen\u021bial, \u00een care empatia nu mai este doar un \u201enice to have\u201d<\/strong>. Este un factor distinctiv major, iar brandurile empatice nu doar c\u0103 \u00een\u021beleg ce simt \u0219i ce vor clien\u021bii, dar \u0219tiu \u0219i cum s\u0103 le arate c\u0103 le pas\u0103, fapt care se traduce \u00een loialitate, \u00eencredere \u0219i recomand\u0103ri<\/strong> din partea consumatorilor.<\/p>\n

\u201eEmpatia se valideaz\u0103 ast\u0103zi prin ac\u021biuni concrete \u0219i devine un indicator cheie al performan\u021bei. Rezultatele studiului din 2025 confirm\u0103 c\u0103 rom\u00e2nii caut\u0103 dovezi clare \u0219i palpabile de implicare constant\u0103 prin calitate, echilibru real \u00eentre pre\u021b \u0219i valoare, competen\u021b\u0103 \u0219i voce autentic\u0103. Indexul Mpatiei este un instrument esen\u021bial \u00een aceste timpuri, \u00eentruc\u00e2t ofer\u0103 brandurilor o radiografie clar\u0103 a acestor a\u0219tept\u0103ri \u0219i date pe baza c\u0103rora pot construi pentru a se diferen\u021bia pe pia\u021b\u0103<\/em>.\u201d, a spus Traian N\u0103stase, Managing Partner, iSense Solutions.<\/em><\/strong><\/p>\n

\u00cen compara\u021bie cu anul trecut, rom\u00e2nii devin tot mai aten\u021bi la aspecte concrete atunci c\u00e2nd analizeaz\u0103 empatia unui brand. Calitatea<\/strong> r\u0103m\u00e2ne un semn clar de respect, cu un scor de 61% \u00een 2025, fa\u021b\u0103 de 57% \u00een 2024. Raportul corect calitate\u2013pre\u021b<\/strong> c\u00e2\u0219tig\u0103 teren, ajung\u00e2nd la 58% (de la 51% anul trecut), semn c\u0103 oamenii asociaz\u0103 empatia cu un echilibru real \u00eentre cost \u0219i valoare, nu doar cu gesturi simbolice. \u00cen plus, \u00eencepe s\u0103 conteze tot mai mult \u0219i expertiza<\/strong> \u2013 perceput\u0103 acum ca o expresie a empatiei \u2013 cu un scor \u00een cre\u0219tere la 26%, fa\u021b\u0103 de 23%. Totodat\u0103, unicitatea<\/strong> c\u00e2\u0219tig\u0103 teren (23% vs. 20%), ceea ce arat\u0103 c\u0103 autenticitatea \u0219i vocea distinctiv\u0103 a brandurilor sunt tot mai apreciate de consumatori.<\/span><\/p>\n

Despre MullenLowe Rom\u00e2nia<\/em><\/strong><\/p>\n

De 32 de ani \u00een Rom\u00e2nia, Mullen<\/strong> este o agen\u021bie integrat\u0103 de marketing \u0219i comunicare, ce \u00ee\u0219i propune s\u0103 \u00ee\u0219i p\u0103streze mentalitatea de creativitate antreprenorial\u0103 \u0219i spiritul dinamic. Agen\u021bia se pozi\u021bioneaz\u0103 ca challenger al modului de operare tradi\u021bional \u00een procesul de crea\u021bie \u0219i adopt\u0103 un model de lucru bazat pe integrare \u0219i perspectiv\u0103 holistic\u0103 asupra comunic\u0103rii.<\/em><\/p>\n

Produsul creativ semnat Mullen este g\u00e2ndit ca o solu\u021bie de business, nu doar de comunicare \u0219i, prin g\u00e2ndire creativ\u0103, inova\u021bie media \u0219i un customer journey bazat pe date, diferen\u021biaz\u0103 brandurile clien\u021bilor no\u0219tri \u00een peisajul intens competi\u021bional. <\/em><\/p>\n

MullenLowe Rom\u00e2nia face parte din re\u021beaua interna\u021bional\u0103 MullenLowe Global, una dintre cele mai mari re\u021bele de comunicare la nivel mondial, cu peste 90 de agen\u021bii \u00een America, EMEA \u0219i APAC, \u0219i unul dintre holdingurile Interpublic Group of Companies. \u00cen Rom\u00e2nia, agen\u021bia face parte din Lowe Group, unul dintre cele mai importante grupuri de comunicare de pe pia\u021b\u0103.<\/em> \u00a0<\/em><\/p>\n

Pentru mai multe informa\u021bii, vizita\u021bi <\/em>romania.mullenlowe.com<\/em><\/a>, pagina de Facebook <\/em>Mullen<\/em><\/a> sau pagina de LinkedIn <\/em>MullenLowe Romania<\/em><\/a>. \u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n

Despre Path<\/em><\/strong><\/p>\n

Path este unit-ul din Lowe Group specializat \u00een analiza \u0219i interpretarea datelor, creat ca r\u0103spuns la nevoia business-urilor de a se adapta rapid la viteza cu care consumatorul \u00ee\u0219i schimb\u0103 comportamentul. Path integreaz\u0103 o suit\u0103 ampl\u0103 de instrumente \u0219i surse de date locale \u0219i interna\u021bionale, disponibile \u00een re\u021beua agen\u021biilor din grup, care adreseaz\u0103 toate disciplinele comunic\u0103rii.<\/em><\/p>\n

Despre iSense Solutions<\/em><\/strong><\/p>\n

iSense Solutions – The Modern Consumer Company – folose\u0219te cele mai inovatoare metode de explorare \u0219i analiz\u0103 a consumatorului modern. Fondat\u0103 \u00een 2014, compania ofer\u0103 servicii complete de cercetare de pia\u021b\u0103 \u0219i aduce un mix de inova\u021bie \u0219i eficien\u021b\u0103 pentru clien\u021bi.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Indexul Mpatiei, singurul studiu din Rom\u00e2nia care m\u0103soar\u0103 modul \u00een care consumatorii percep empatia brandurilor, revine \u00eentr-o nou\u0103 edi\u021bie semnat\u0103 MullenLowe Rom\u00e2nia, \u00een parteneriat cu Path \u0219i iSense Solutions. Cea de-a doua analiz\u0103 vine cu nout\u0103\u021bi importante: insight-uri din 3 noi categorii analizate \u2013 retail, banking \u0219i healthcare – al\u0103turi de cele 6 arii din […]<\/p>\n","protected":false},"author":76,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-7959","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comunicate-isense-solutions"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isensesolutions.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7959","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/isensesolutions.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isensesolutions.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isensesolutions.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/76"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isensesolutions.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7959"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/isensesolutions.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7959\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isensesolutions.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7959"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isensesolutions.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7959"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isensesolutions.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7959"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}