{"id":3403,"date":"2024-06-18T12:31:30","date_gmt":"2024-06-18T10:31:30","guid":{"rendered":"https:\/\/isensesolutions.com\/?p=3403"},"modified":"2025-05-04T23:27:39","modified_gmt":"2025-05-04T20:27:39","slug":"mullenlowe-lanseaza-indexul-mpatiei-un-instrument-unic-pe-piata-menit-sa-cartografieze-relatia-dintre-empatie-si-performanta-de-brand-dezvoltat-cu-sprijinul-path-si-isense-solutions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isensesolutions.com\/ro\/mullenlowe-lanseaza-indexul-mpatiei-un-instrument-unic-pe-piata-menit-sa-cartografieze-relatia-dintre-empatie-si-performanta-de-brand-dezvoltat-cu-sprijinul-path-si-isense-solutions\/","title":{"rendered":"MullenLowe lanseaz\u0103 Indexul Mpatiei, un instrument unic pe pia\u021b\u0103, menit s\u0103 cartografieze rela\u021bia dintre empatie \u0219i performan\u021ba de brand. Dezvoltat cu sprijinul Path \u0219i iSense Solutions."},"content":{"rendered":"<p class=\"my-0\">Consumatorii care asociaz\u0103 un nivel ridicat de empatie unui brand sunt cu 81% mai loiali, iar dorin\u021ba lor de a recomanda brandul mai departe este cu 46% mai mare. Aceasta este una dintre concluziile <strong>Indexului Mpatiei by MullenLowe<\/strong>, realizat \u00een colaborare cu <strong>Path<\/strong> \u0219i <strong>iSense Solutions<\/strong>.<\/p>\n<p class=\"my-0\">Lansat de Ziua Na\u021bional\u0103 a Empatiei, <strong>Indexul Mpatiei by MullenLowe<\/strong> este un instrument proprietary unic, ce analizeaz\u0103 percep\u021bia consumatorului rom\u00e2n asupra brandurilor, atribuindu-le diverse niveluri de empatie. Dintre cele \u0219ase categorii analizate, <strong>topul brandurilor considerate empatice de c\u0103tre rom\u00e2ni<\/strong> este compus din <strong>Gerovital<\/strong> (94\/100), <strong>Nivea<\/strong> (85\/100), <strong>Napolact<\/strong> (83\/100), <strong>Kinder<\/strong> (81\/100) \u0219i <strong>Heineken<\/strong> (80\/100).<\/p>\n<p class=\"my-0\">\u201e<em>Tr\u0103im ast\u0103zi \u00eentr-o societate dezbinat\u0103, dezv\u0103\u0163at\u0103 de spiritul empatic. O societate care trece prin diverse stadii de hate \u0219i critic\u0103 uneori gratuit\u0103. O societate \u00een care autorit\u0103\u021bile s-au dovedit impotente, iar oamenii le-au substituit cu brandurile din via\u021ba lor de zi cu zi, de la care a\u0219teapt\u0103 s\u0103 rezolve toate problemele planetei. \u00cen acest context, am creat Indexul Empatiei by MullenLowe ca pe o unealt\u0103 valoroas\u0103 pentru brandurile din toate industriile, pentru c\u0103 le ofer\u0103 o m\u0103sur\u0103 concret\u0103 \u0219i bazat\u0103 pe date a rela\u021biei lor cu consumatorul<\/em>\u201d, a declarat <strong>Hortensia N\u0103stase, Vice-President Creative Services, Lowe Group<\/strong>.<\/p>\n<h2 class=\"my-0\">Marca empatic\u0103 \u00een viziunea consumatorului rom\u00e2n<\/h2>\n<p class=\"my-0\">Potrivit <strong>Indexului Mpatiei by MullenLowe<\/strong>, \u00eentreba\u021bi ce este o marc\u0103 empatic\u0103, 25% dintre rom\u00e2ni nu au \u0219tiut s\u0103 r\u0103spund\u0103. Ceilal\u021bi 75% definesc empatia de brand prin atribute precum accent pe nevoile clientului, implicare social\u0103 \u0219i sus\u021binerea comunit\u0103\u021bilor vulnerabile, grij\u0103 \u0219i ata\u0219ament fa\u021b\u0103 de client, angajament pentru sustenabilitate, calitate, adaptabilitate sau deschidere c\u0103tre un dialog autentic cu publicul.<\/p>\n<p class=\"my-0\">\u201e<em>Dac\u0103 \u00een rela\u021biile interumane, a sim\u021bi este verbul cheie \u00een ceea ce prive\u0219te percep\u021bia empatiei, atunci c\u00e2nd vorbim despre empatia \u00een contextul brandurilor, a studia, a dezvolta \u0219i a implementa un proces elaborat bazat pe analize statistice \u0219i cercetare profund\u0103 sunt cuvintele de ordine. Insight-urile pe care le-am extras din acest demers arat\u0103 importan\u021ba \u00een\u021belegerii nevoilor \u0219i a\u0219tept\u0103rilor consumatorilor fa\u021b\u0103 de branduri. Iar una dintre cele mai importante etape \u00een acest proces este capacitatea de a calcula precis, cu date \u0219i studii, gradul de empatie dintre marca pe care o comunic\u0103m \u0219i consumatorul care o cump\u0103r\u0103<\/em>\u201d, a declarat <strong>Roxana Bleoaj\u0103, Head of Path, Lowe Group<\/strong>.<\/p>\n<p class=\"my-0\">De\u0219i exist\u0103 consens cu privire la tr\u0103s\u0103turile unei m\u0103rci empatice, studiul arat\u0103 c\u0103 importan\u021ba acestora variaz\u0103 \u00een func\u021bie de genera\u021bie. \u00cen timp ce pentru Gen X \u0219i Gen Y, principalele atribute sunt receptivitatea (62%) \u0219i \u00eencrederea (61%), \u00een cazul Gen Z responsabilitatea social\u0103 se situeaz\u0103 \u00een topul tr\u0103s\u0103turilor unei m\u0103rci empatice (61%).<\/p>\n<p class=\"my-0\">\u201e<em>Genera\u021biile tinere de consumatori sunt din ce \u00een ce mai sensibile la modul \u00een care brandurile rela\u021bioneaz\u0103 cu ele, la modul \u00een care \u00ee\u0219i respect\u0103 promisiunile \u0219i se str\u0103duiesc s\u0103 le \u00een\u021beleag\u0103 nevoile. O preocupare pentru a fi un brand \u201eempatic\u201d asigur\u0103 \u0219anse mari pentru conectarea eficient\u0103 cu Genera\u021bia Z, o genera\u021bie cu putere de cump\u0103rare \u00een cre\u0219tere \u0219i care \u00een cur\u00e2nd va lua deciziile pentru viitor<\/em>\u201d, a spus <strong>Traian N\u0103stase, Managing Partner, iSense Solutions<\/strong>.<\/p>\n<h2 class=\"my-0\">Gradul de empatie \u00een FMCG<\/h2>\n<p class=\"my-0\">Pentru a avea o viziune c\u00e2t mai ampl\u0103 \u0219i mai ancorat\u0103 \u00een realitate, studiul pilot a analizat una dintre cele mai dinamice, inovatoare \u0219i interactive industrii: produsele de larg consum non-durabile. Acesta a avut \u00een vedere un mix c\u00e2t mai variat de branduri \u2013 de la m\u0103rci locale la unele interna\u021bionale, de la lideri de pia\u021b\u0103 la produse de ni\u0219\u0103, pentru a acoperi o plaj\u0103 c\u00e2t mai mare de situa\u021bii \u0219i nevoi specifice consumatorilor.<\/p>\n<p class=\"my-0\">Astfel, \u00een urma unei analize complexe, de regresie, studiul a permis identificarea \u0219i cuantificarea celor mai importan\u021bi piloni care construiesc percep\u021bia de marc\u0103 empatic\u0103 \u00een industria FMCG, put\u00e2nd fi replicat pe o diversitate de m\u0103rci\/categorii, la orice moment din timp. Conform studiului, cei 4 piloni necesari ce stau la baza calculului de percep\u021bie empatic\u0103 sunt: ce face pentru mine, ce face pentru mediul \u00eenconjur\u0103tor, ce face pentru societate, cum se comport\u0103\/ ce principii are.<\/p>\n<p class=\"my-0\">Pentru proiectul pilot, au fost selectate 30 de m\u0103rci din \u0219ase subcategorii ale industriei FMCG: bere, b\u0103uturi r\u0103coritoare, dulciuri, lactate, detergen\u021bi \u0219i \u00eengrijirea locuin\u021bei, produse cosmetice. Performan\u021ba agregat\u0103 a m\u0103rcilor analizate indic\u0103 un nivel mediu al empatiei de 67\/100. Percep\u021bia empatiei variaz\u0103 \u00eens\u0103 semnificativ \u00eentre subcategorii:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"my-0\"><strong>B\u0103uturi r\u0103coritoare<\/strong> (50\/100): Aceast\u0103 categorie este cea pentru care indexul empatiei este cel mai sc\u0103zut, \u00een mare parte din cauza impactului intens mediatizat \u00een ultimii ani pe care categoria \u00eel are la nivel de individ (s\u0103n\u0103tate), dar \u0219i asupra societ\u0103\u021bii \u0219i a naturii.<\/li>\n<li class=\"my-0\"><strong>Dulciuri<\/strong> (66\/100): Gradul de empatie resim\u021bit \u00een aceast\u0103 categorie este foarte aproape de media FMCG, fiind impactat de ac\u021biunile pe care m\u0103rcile analizate le fac pentru societate, dar \u0219i pentru natur\u0103.<\/li>\n<li class=\"my-0\"><strong>Detergen\u021bi \u0219i \u00eengrijirea locuin\u021bei<\/strong> (67\/100): Pe acest tip de produse, percep\u021bia asupra nivelului de empatie demonstrat\u0103 este ridicat\u0103 de ac\u021biunile din pilonul \u201ece face pentru mine\u201d.<\/li>\n<li class=\"my-0\"><strong>Bere<\/strong> (67\/100): Ca \u0219i \u00een cazul categoriei anterioare, categoria bere se afl\u0103 \u00een linie cu media FMCG. O particularitate a rolului de\u021binut de fiecare pilon \u00een categorie este c\u0103 ac\u021biunile din pilonul \u201ece face pentru societate\u201d sunt cele care reu\u0219esc s\u0103 compenseze performan\u021ba u\u0219or mai sc\u0103zut\u0103 din pilonul \u201ece face pentru mine\u201d.<\/li>\n<li class=\"my-0\"><strong>Lactate<\/strong> (70\/100): Categoria produselor lactate este pe locul 2 \u00een topul celor mai empatice, dup\u0103 produsele cosmetice. \u00cen acest caz, aspectele ce construiesc pilonul de impact asupra societ\u0103\u021bii \u0219i pe cel de impact asupra naturii puncteaz\u0103 mai bine dec\u00e2t media FMCG.<\/li>\n<li class=\"my-0\"><strong>Produse cosmetice<\/strong> (79\/100): Cosmeticele reprezint\u0103 categoria cu cel mai ridicat indice de empatie, av\u00e2nd scoruri cu p\u00e2n\u0103 la 10pp \u00een plus pe fiecare pilon considerat, fa\u021b\u0103 de media FMCG.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Indexul Empatiei by MullenLowe<\/strong> propune pentru fiecare dintre categoriile analizate o serie de ac\u021biuni customizate ce pot \u00eembun\u0103t\u0103\u021bi \u0219i mai mult percep\u021bia consumatorilor. Priorit\u0103\u021bile pe termen mediu \u0219i lung includ programe de loializare, ac\u021biuni de protec\u021bie a mediului, sus\u021binerea comunit\u0103\u021bilor locale \u0219i o comunicare mai clar\u0103 \u0219i centrat\u0103 pe consumatori.<\/p>\n<h2 class=\"my-0\">Top 5 branduri empatice din FMCG<\/h2>\n<p class=\"my-0\">Dintre atributele ce au propulsat brandurile <strong>Gerovital<\/strong> (94\/100), <strong>Nivea<\/strong> (85\/100), <strong>Napolact<\/strong> (83\/100), <strong>Kinder<\/strong> (81\/100) \u0219i <strong>Heineken<\/strong> (80\/100) \u00een <strong>topul brandurilor considerate empatice de rom\u00e2ni<\/strong>, cele mai importante sunt autenticitatea, implicarea \u00een problemele comunit\u0103\u021bilor locale sau sus\u021binerea produc\u0103torilor locali, produse prietenoase cu mediul, contribu\u021bia la reducerea de\u0219eurilor \u0219i colaborarea cu alte m\u0103rci pentru a oferi cele mai bune experien\u021be.<\/p>\n<p class=\"my-0\">Gradul de empatie al unei m\u0103rci este p\u00e2rghia real\u0103 pentru cre\u0219terea performan\u021bei, puntea de leg\u0103tur\u0103 \u0219i diferen\u021biatorul dintre a fi ales \u00eentr-un moment \u0219i a fi r\u00e2vnit, apreciat \u0219i r\u0103spl\u0103tit mereu. Iar a \u00een\u021belege corect \u0219i bine fundamentat gradul de empatie pe care brandul promovat \u00eel proiecteaz\u0103 c\u0103tre consumatori este acea ultim\u0103 pies\u0103 de puzzle care ne poate deschide u\u0219a celui mai autentic \u0219i personal dialog cu publicul \u021bint\u0103.<\/p>\n<p class=\"my-0\">Studiul a fost lansat printr-o campanie de comunicare creativ\u0103, <strong>Colec\u021bia Mpatia<\/strong>, care a implicat crearea a \u0219ase modele de pantofi unice, toate construite \u00eentr-o manier\u0103 ce transmite metaforic conceptul de empatie \u0219i exerci\u021biul de a te pune \u00een pantofii celuilalt. Proiectul a fost realizat \u00een colaborare cu echipa de arti\u0219ti de la New Folder.<\/p>\n<p class=\"my-0\"><a href=\"https:\/\/mpatia.mullenlowe.ro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Indexul Mpatiei by MullenLowe<\/strong><\/a> are la baz\u0103 date culese direct de la consumator, prin studiu cantitativ online realizat de iSense Solutions, prelucrate calitativ cu sprijinul Path, unit-ul Lowe Group specializat \u00een analiza \u0219i interpretarea datelor. Analiza a fost realizat\u0103 cu ajutorul a 620 de participan\u021bi cu v\u00e2rste \u00eentre 18-55 ani, reprezentativi pentru mediul urban.<\/p>\n<p class=\"my-0\">Echipa care a contribuit la crearea <strong>Indexului Mpatiei by MullenLowe<\/strong> este format\u0103 din Andreea Golban, Bianca Dragu, Alexandru Ranete, Silviu Antohe (Creative), Roxana Bleoaj\u0103, Denisa Andrei, Anca Iuhas (Data &amp; Strategy), Traian N\u0103stase, Alina Zelezneac (Research), Adrian Radu (Production), Ana Stoica, Ciprian Dumitru, Andrei Ba\u021ba (Experiential), Anca Du\u021b\u0103, Silviu Clinciu, Andra Panaitescu (Client Service), Oana Chiriac (Traffic).<\/p>\n<h2 class=\"my-0\">Despre MullenLowe Rom\u00e2nia<\/h2>\n<p class=\"my-0\">De 30 de ani \u00een Rom\u00e2nia, Mullen este o agen\u021bie integrat\u0103 de marketing \u0219i comunicare, ce \u00ee\u0219i propune s\u0103 \u00ee\u0219i p\u0103streze mentalitatea de creativitate antreprenorial\u0103 \u0219i spiritul dinamic. Agen\u021bia se pozi\u021bioneaz\u0103 ca challenger al modului de operare tradi\u021bional \u00een procesul de crea\u021bie \u0219i adopt\u0103 un model de lucru bazat pe integrare \u0219i perspectiv\u0103 holistic\u0103 asupra comunic\u0103rii.<\/p>\n<p class=\"my-0\">Produsul creativ semnat Mullen este g\u00e2ndit mai degrab\u0103 ca o solu\u021bie de business \u0219i nu doar de comunicare \u00een parteneriatul cu clien\u021bii, prin g\u00e2ndire creativ\u0103, inova\u021bie media \u0219i un customer journey care diferen\u021biaz\u0103 brandul clien\u021bilor no\u0219tri \u00een peisajul intens competi\u021bional.<br \/>\nMullen Rom\u00e2nia face parte din re\u021beaua interna\u021bional\u0103 MullenLowe Global, una dintre cele mai mari re\u021bele de comunicare la nivel mondial, cu peste 90 de agen\u021bii \u00een America, EMEA \u0219i APAC, unul dintre holdingurile Interpublic Group of Companies. \u00cen Rom\u00e2nia, agen\u021bia face parte din Lowe Group, unul dintre cele mai importante grupuri de comunicare de pe pia\u021b\u0103.<\/p>\n<p class=\"my-0\">Pentru mai multe informa\u021bii, vizita\u021bi <a href=\"http:\/\/romania.mullenlowe.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">romania.mullenlowe.com<\/a>, pagina de Facebook <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/MullenLoweRO\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mullen<\/a> sau pagina de LinkedIn <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/mullenlowe-romania\/?originalSubdomain=ro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MullenLowe Romania<\/a>.<\/p>\n<h2 class=\"my-0\">Despre Path<\/h2>\n<p class=\"my-0\">Path este unit-ul din Lowe Group specializat \u00een analiza \u0219i interpretarea datelor, creat ca r\u0103spuns la nevoia business-urilor de a se adapta rapid la viteza cu care consumatorul \u00ee\u0219i schimb\u0103 comportamentul. Path integreaz\u0103 o suit\u0103 ampl\u0103 de instrumente \u0219i surse de date locale \u0219i interna\u021bionale, disponibile \u00een re\u021beaua agen\u021biilor din grup, care adreseaz\u0103 toate disciplinele comunic\u0103rii.<\/p>\n<h2 class=\"my-0\">Despre iSense Solutions<\/h2>\n<p class=\"my-0\">iSense Solutions \u2013 The Modern Consumer Company \u2013 folose\u0219te cele mai inovatoare metode de explorare \u0219i analiz\u0103 a consumatorului modern. Fondat\u0103 \u00een 2014, compania ofer\u0103 servicii complete de cercetare de pia\u021b\u0103 \u0219i aduce un mix de inova\u021bie \u0219i eficien\u021b\u0103 pentru clien\u021bi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Consumatorii care asociaz\u0103 un nivel ridicat de empatie unui brand sunt cu 81% mai loiali, iar dorin\u021ba lor de a recomanda brandul mai departe este cu 46% mai mare. Aceasta este una dintre concluziile Indexului Mpatiei by MullenLowe, realizat \u00een colaborare cu Path \u0219i iSense Solutions. Lansat de Ziua Na\u021bional\u0103 a Empatiei, Indexul Mpatiei by [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":76,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-3403","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comunicate-isense-solutions"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isensesolutions.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3403","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/isensesolutions.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isensesolutions.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isensesolutions.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/76"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isensesolutions.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3403"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/isensesolutions.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3403\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isensesolutions.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3403"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isensesolutions.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3403"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isensesolutions.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3403"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}